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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人宮川福祉会 とみやまこども園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
園長 山本直子
苦情担当受付者
佐々木絵美
第三者委員長廣真理子  出井みどり

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人宮川福祉会 とみやまこども園
TEL.086-277-7662 / FAX.086-277-7669

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

これまでの苦情解決内容

■1.朝の登園時に園の駐車場より車が急発進で飛び出してきて、危なかった。(2015年11月11日:地域の方より)
⇒ 駐車場での安全確保と、地域を含めて皆さんが気持ちよくご利用いただけるよう、掲示と配布プリントで注意喚起しました。 

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人宮川福祉会
とみやまこども園
〒703-8262
岡山市中区福泊138-2
TEL:086-277-7662
FAX:086-277-7669
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